Politique de remboursement
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire : par courriel à contact@optiquedulittoral.fr, par courrier à MAS OPTIQUE — Optique du Littoral, Résidence Antinéa, 53 allée des Jardins, 34280 La Grande-Motte, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Nous renvoyer les articles
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge — sauf si vous les rapportez en magasin à La Grande-Motte, ce qui est gratuit.
Vous pouvez manipuler les articles pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles-là ; le cas échéant, une retenue proportionnée peut être opérée sur le remboursement, et elle vous est motivée par écrit.
Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze (14) jours après avoir récupéré les articles ou reçu la preuve de leur expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût n'est pas remboursé.
Ce qui ne peut pas être repris, et pourquoi
L'article L.221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation :
- les verres correcteurs exécutés sur mesure d'après votre ordonnance, ainsi que les équipements complets montés avec de tels verres : ce sont des produits confectionnés selon vos spécifications, fabriqués pour vous seul ;
- les lentilles de contact et les produits d'entretien dont l'emballage a été descellé après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
En revanche, restent pleinement éligibles au droit de rétractation : les montures vendues seules, les lunettes de soleil non correctrices, les accessoires, et les boîtes de lentilles ou de produits d'entretien restées scellées.
Vous êtes informé de ces exceptions avant la validation de votre commande.
Si la correction ne vous convient pas
Un équipement correcteur ne se reprend pas, mais nous ne vous laissons pas avec des verres qui ne vont pas. Pendant deux mois à compter de la livraison, si la correction délivrée ne vous convient pas, nous refaisons les verres sans frais, sur la base de votre prescription en cours de validité ou d'une nouvelle prescription. Passez en magasin ou écrivez-nous.
Indépendamment du droit de rétractation, nous étudions par ailleurs au cas par cas les demandes d'échange ou d'adaptation portant sur un équipement qui ne conviendrait pas. Cette faculté est commerciale et ne constitue pas un droit.
Article défectueux ou non conforme
C'est un autre sujet, et vos droits y sont plus larges. Vous bénéficiez de plein droit et sans frais :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
S'y ajoute notre garantie commerciale de deux ans sur les montures et les verres, qui couvre les défauts de fabrication mais ne couvre pas les verres rayés ou cassés, ni les chocs, chutes, usages anormaux, défauts d'entretien et l'usure normale. Le détail figure aux articles 10 et 11 de nos conditions générales de vente.
Colis abîmé à la livraison
Signalez-le nous rapidement, par courriel, par téléphone ou en magasin, en joignant si possible des photographies. Cette démarche facilite notre recours contre le transporteur ; son absence ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales.
Nous contacter
MAS OPTIQUE — Optique du Littoral
53 allée des Jardins, 34280 La Grande-Motte
contact@optiquedulittoral.fr — 04 67 56 19 95